Jak przenieść mObywatel na nowy telefon?

Jako użytkownicy aplikacji mObywatel możecie zastanawiać się, jak zmiana telefonu wpłynie na możliwość dalszego korzystania z dostępnych tam dokumentów oraz usług. Rozwiązaniem jest przeniesienie aplikacji, pod którym to hasłem kryje się jej ponowna instalacja oraz aktywacja na innym urządzeniu. Poniżej podpowiadamy, jak przejść przez ten proces w najszybszy i najskuteczniejszy z perspektywy użytkownika sposób – bez konieczności ponownego pobierania wszystkich dokumentów. 

• Przygotowanie
• Proces instalacji
• Konfiguracja mObywatela na nowym telefonie
• Jak usunąć mObywatel ze starego telefonu?
• Rozwiązywanie problemów
• FAQ

Przygotowanie

Zanim odpowiemy sobie wspólnie, jak przenieść mObywatel na nowy telefon, upewnijcie się, że macie wszystkie niezbędne do tego celu narzędzia. Lista nie jest długa – wystarczy:

• nowy, spełniający wymagania systemowe (Android 7.0 lub wyższy / iOS 15.0 lub wyższy) smartfon, 
• dostęp do stabilnego internetu,
• numer PESEL, 
• dane logowania przez profil zaufany, e-dowód lub bankowość elektroniczną.

Aktywacja aplikacji mObywatel na nowym telefonie automatycznie dezaktywuje tę na poprzednim (ze względu na stopień wrażliwości przechowywanych danych mObywatel na dwóch telefonach nie działa). Mimo to warto wcześniej we własnym zakresiewylogować się z aplikacji na starym urządzeniu, co podyktowane jest względami bezpieczeństwa (np. na wypadek chęci sprzedaży lub przekazania komuś sprzętu, nie wspominając o przypadkach kradzieży).

Proces instalacji

W następnym kroku można przejść bezpośrednio do procesu instalacji aplikacji, który sprowadzić można do kilku prostych punktów:

• otwórz sklep z aplikacjami (Google Play dla Androida lub App Store dla iOS),
• wyszukaj i pobierz aplikację mObywatel (upewniając się wcześniej odnośnie do jej wydawcy – Ministerstwa Cyfryzacji),
• uruchom aplikację,
• zaakceptuj wymagane regulaminy i politykę prywatności po uprzednim zapoznaniu się z nimi, 
• wybierz jedną z dostępnych opcji logowania: profil zaufany, e-dowód (czytnik NFC) lub logowanie za pośrednictwem bankowości elektronicznej.

Jak przenieść mObywatel na nowy telefon za pomocą profilu zaufanego?

By skorzystać z tej opcji logowania:

• wybierz opcję “Zaloguj się profilem zaufanym”,
• po przekierowaniu wprowadź login i hasło do swojego profilu zaufanego,
• potwierdź logowanie, korzystając z wybranej metody weryfikacji,
• po powrocie do aplikacji mObywatel znajdziesz w niej swoje dokumenty.

Jak przenieść mObywatel na nowy telefon za pomocą e-Dowodu?

By skorzystać z tej opcji logowania:

• wybierz opcję „Aktywuj e-dowodem”,
• zbliż e-dowód do czytnika NFC, umiejscowionego z tyłu telefonu,
• wprowadź kod PIN do e-dowodu,
• po powrocie do aplikacji mObywatel znajdziesz w niej swoje dokumenty.

Konfiguracja mObywatela na nowym telefonie

Kiedy macie już za sobą proces instalacji i weryfikacji tożsamości w aplikacji mObywatel, zmiana telefonu wymaga następnie ponownej konfiguracji. Program poprosi Was o:

• ustawienie nowego kodu PIN do każdorazowego odblokowywania aplikacji,
• aktywację biometrii (rozpoznawanie twarzy / odcisku palca – jeśli Wasz sprzęt je obsługuje),
• dostosowanie pozostałych ustawień.

Jak usunąć mObywatel ze starego telefonu?

Jak wspomnieliśmy, mObywatel na dwóch telefonach nie działa. Z tego samego powodu aktywacja aplikacji na nowym urządzeniu powoduje jej automatyczną dezaktywację na poprzednim. Jest to szczególnie przydatna opcja w razie utraty dostępu do starego sprzętu. W takim scenariuszu warto rozważyć także jego usunięcie z listy zaufanych urządzeń, po zalogowaniu do mObywatela w przeglądarce lub poprzez kontakt z infolinią pomocy technicznej mObywatel.

Aplikację dezaktywować możecie również samodzielnie, z poziomu starego telefonu. Jeśli zrobicie to jednak przed aktywacją na nowym urządzeniu, dokumenty trzeba będzie wprowadzić w niej od nowa, co wydłuży cały proces – z tego też powodu zwykłe wylogowanie sprawdzi się najlepiej w standardowych okolicznościach zmiany sprzętu. Manualna dezaktywacja aplikacji przebiega zgodnie z poniższą instrukcją:

• zaloguj się do aplikacji, 
• kliknij kafelek “Więcej”, znajdujący się w prawym dolnym rogu ekranu,
• przewiń na sam dół dostępnych opcji, a następnie kliknij: “Dezaktywuj aplikację”, 
• potwierdź chęć dezaktywacji.

Dezaktywacja mObywatela powoduje unieważnienie certyfikatów oraz usunięcie dokumentów i danych użytkownika z aplikacji. Nie należy mylić jej z wylogowaniem, które jedynie kończy daną sesję użytkownika. Jeśli planujecie przenieść mObywatela na nowy telefon, uprzednie wylogowanie ze starego urządzenia może zapobiec opóźnieniom w synchronizacji oraz przy ponownym pobieraniu dokumentów, w związku z czym jest zalecane. By wylogować się z aplikacji: 

• zaloguj się do aplikacji, 
• kliknij kafelek “Więcej”, znajdujący się w prawym dolnym rogu ekranu,
• przewiń na sam dół dostępnych opcji, a następnie kliknij: “Wyloguj się”, 
• potwierdź chęć wylogowania.

Niezależnie od powyższego, aplikacja mObywatel wylogowuje użytkownika automatycznie, po pewnym czasie jego bezczynności. 

Wartym rozważenia krokiem jest też odinstalowanie zbędnej aplikacji z urządzenia. By to zrobić, wystarczy przytrzymać ikonę, a następnie kliknąć: “Odinstaluj” / “Usuń aplikację”. Odinstalować mObywatela można również z poziomu sklepu z aplikacjami.

Rozwiązywanie problemów

SMS z kodem nie przychodzi lub aplikacja nie rozpoznaje tożsamości? – W razie napotkania takich i im podobnych problemów z mObywatel, zmiana telefonu jedynie z rzadka może być tego główną przyczyną (np. z uwagi na niekompatybilność parametrów). Ta tkwi zazwyczaj gdzie indziej – w niestabilnym łączu internetowym, błędnych danych logowania lub braku aktualizacji aplikacji. 

Dlatego też warto ponowić próbę po pobraniu najnowszej wersji oprogramowania, sprawdzeniu numeru i połączenia z siecią. Opóźnienia w przesyle danych mogą być też konsekwencją braku wcześniejszego wylogowania się z aplikacji na poprzednim urządzeniu. 

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy muszę usuwać aplikację ze starego telefonu?
Nie, jest to opcjonalny krok. Proces “przenoszenia mObywatela” może przebiegać jednak sprawniej po uprzednim wylogowaniu z aplikacji na poprzednim sprzęcie. 

Co zrobić, gdy nie masz dostępu do starego telefonu?
Aktywacja aplikacji mObywatel na nowym telefonie automatycznie dezaktywuje tę na poprzednim, w związku z czym dane użytkownika są bezpieczne. Rozsądnym krokiem będzie też usunięcie starego sprzętu z listy zaufanych urządzeń, po zalogowaniu do mObywatela w przeglądarce lub poprzez kontakt z infolinią pomocy technicznej mObywatel.

Czy mogę mieć mObywatel na dwóch telefonach?
Nie, mObywatel na dwóch telefonach nie działa. 

Czy przeniesienie aplikacji jest płatne?
Nie, w przypadku aplikacji mObywatel zmiana telefonu nie pociąga za sobą żadnych kosztów.

Może Cię zainteresować:

• Wszystkie funkcje aplikacji mObywatel
• Co zrobić, jeśli zgubiłeś telefon z aplikacją mObywatel?
• Zastrzeganie numeru PESEL z mObywatel – instrukcja
• Dowód w mObywatel – najważniejsze informacje